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以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

  • A、至少9：00-18：00期间保持在线
  • B、顾客留言24小时内回复
  • C、顾客在线咨询45秒内回复
  • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

参考答案

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考题 下列不属于电子商务客服工作流程()。 A、回复留言B、给顾客发送确认信C、打电话给顾客D、处理缺货的在线产品
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考题 企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于()。A:网络直销 B:网站促销 C:互动式营销 D:网络传销
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考题 以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
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考题 不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
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考题 个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复
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考题 在平台咨询过程中，属于实时回复的途径包括（）A、官网QQ在线客服B、腾讯社交广告服务号C、企业QQ主号
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考题 以下关于智能咨询页说法正确的是（）。A、咨询页名称：广告后台操作者可见B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A、智能搜索B、在线咨询C、邮件回复D、留言E、网银服务暂停/恢复
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考题 当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
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考题 当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
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考题 顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
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考题 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
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考题 天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。A、“hot”B、“热”C、“new”
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考题 交互功能的以（）的优势A、消费者B、商家C、企业D、在线顾客
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考题 通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A、开展在线咨询B、建立电子邮件列表C、保证顾客隐私D、提供优惠
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考题 在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。A、短信B、传真；C、电话回呼D、登门拜访
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考题 按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）A、顾客关系Email营销B、顾客服务Email营销C、在线调查Email营销D、产品促销Email营销
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考题 判断题电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。A 对B 错
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考题 多选题按照Email营销的功能分类，Email营销可以分为（）A顾客关系Email营销B顾客服务Email营销C在线调查Email营销D产品促销Email营销
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考题 单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A 与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B 顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C 在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D 根据公司政策，照本宣科的回复
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考题 单选题当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A 直接向顾客递交回复邮件B 在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C 通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D 对问询的解答也发布到交流渠道上
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考题 单选题个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A 智能搜索B 在线咨询C 网银服务暂停／恢复D 邮件回复
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考题 多选题通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A开展在线咨询B建立电子邮件列表C保证顾客隐私D提供优惠
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考题 多选题个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A智能搜索B在线咨询C邮件回复D留言E网银服务暂停/恢复
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考题 多选题在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。A短信B传真；C电话回呼D登门拜访
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