ITSS系统

问题有形性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性

查看答案

问题《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）A、策划B、实施C、检查D、改进

查看答案

问题 IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）A、能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商B、能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险C、能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序D、可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照

查看答案

问题故障解决的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

查看答案

问题工作群体的组成（）A、散落的个体组成B、信息一般不共享C、配合比较积极D、责任是群体化

查看答案

问题计算所需磁带介质数量，可通过哪些流程来确定（）（1）确定介质容量；（2）计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量；（3）计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量；（4）根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目；（5）计算多个服务器做联机备份的介质数量；（6）计算所服务器组的综合业务周期时长；A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（6）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）

查看答案

问题 IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

查看答案

问题绘制甘特图的第一步是应该（）A、获取所有活动的所有信息B、把项目分解成离散的活动C、对已知资源建立函数模型D、确定项目的生命周期

查看答案

问题绘制甘特图的第一步是应该（）A、获取所有活动的所有信息B、把项目分解成离散的活动C、对已知资源建立函数模型D、确定项目的生命周期

查看答案

问题在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A、用户满意B、用户满意事件的解决过程C、事件解决D、事件完美解决

查看答案

问题实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）A、成本评估B、设计规划C、部署实施D、评估改进

查看答案

问题 IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（）（1）功能性、（2）可靠性、（3）安全性、（4）有形性、（5）响应性、（6）友好性。A、1、2、3、4B、2、3、4、5、6C、1、3、4、5D、1、3、5、6E、1、2、3、4、5、6

查看答案

问题 ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。A、信息系统集成B、运行维护C、外包D、分包

查看答案

问题关于项目管理技术，以下哪一项是错误的（）A、网络图B、关键路径法C、甘特图D、笛卡尔坐标集

查看答案

问题现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。A、为客户赠送礼品B、自我介绍C、备份客户数据D、要求客户填写服务评价

查看答案