用电客户受理员

问题供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的，依法给予（）A、行政处分B、警告C、开除公职D、罚款E、构成犯罪的，依法追究刑事责任

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问题供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实

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问题根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是（）

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问题《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（）及以上者为高压电气设备。A、220V；B、250V；C、380V；D、1000V。

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问题吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。A、咬住字头B、发响字腹C、收全字尾D、字正腔圆

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问题常见的窃电方式有哪些类型？

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问题计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。（答案保留两位有效数字）

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问题对1类计量装置和2类计量装置的电流互感器其准确度等级分别为（）

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问题下面属于一般法律的有（）A、民法B、计量法C、电力法D、产品质量法

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问题执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费

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问题外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。A、8：00-12：00之间B、12：00-14：30之间C、14：30-20：30之间D、20：30-22：00之间

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问题针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

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问题受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低

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问题如何办理用户的移表申请？

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问题座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话

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