2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2022-03-14)

发布时间：2022-03-14

2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户忠诚度与满意度的关系（）。【多选题】

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

正确答案:A、B、C、E

答案解析:客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。

2、（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久的为公司创造收入和利润。【单选题】

A.差异化营销

B.情感营销

C.数据库营销

D.电话营销

正确答案:C

答案解析:数据库营销又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久的为公司创造收入和利润。

3、感情消费的特点是（）。【单选题】

A.追求物廉价美、经久耐用

B.追求过程及情感满足感

C.注重消费体验及产品性能

D.注重品牌、式样、便利等

正确答案:B

答案解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。

4、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。【单选题】

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B.把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会

C.及时客户投诉

D.正确处理好客户投诉

正确答案:C

答案解析:在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：（1）充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；（2）把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；（3）正确处理好客户投诉。

5、客户满意度的计算公式为（）。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

洗钱者采用匿名存款，属于下列哪种洗钱方式( )。

A．藏身于保密天堂

B．借用金融机构

C．伪造商业票据

D．使用空壳公司

正确答案：B

若利率变动对存款人或借款人有利，存款人就可能重新安排存款，借款人可能选择重新安排贷款，从而对银行( )。

A．没有影响

B．产生有利的影响

C．产生不利的影响

D．产生未知的影响

正确答案：C

伪造、变造多户头支票属于( )。

A．内部欺诈

B．系统缺陷

C．外部欺诈

D．人员因素

正确答案：C

融资租入的固定资产，按照( )确定价值。

A．资产评估确认或合同协议确定的价值入账

B．购买价加上支付的运输费、保险费、包装费、安装成本和缴纳的税金

C．建造过程中发生的全部实际支出

D．合同确定的价款加上运输费、保险费、安装调试费等

正确答案：D
解析：融资租入的固定资产，按照租赁合同确定的价款加上运输费、保险费、安装调试费等确定。

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