2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》章节练习(2022-01-05)
发布时间:2022-01-05
2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、提供优异的客户服务,理财师应遵循()。【多选题】
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好超常服务
D.做细基础服务
E.提高自身素质
正确答案:A、B、C
答案解析:提供优异的客户服务,理财师应遵循:(1)做精分内服务;(2)做足额外服务;(3)做好超常服务。
2、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户()最大化的过程。【单选题】
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
正确答案:B
答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。
3、企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:A
答案解析:企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。
4、客户关系管理对理财业务发展的意义()。【多选题】
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失,降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
正确答案:A、B、C、D
答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义:(1)为理财师提供客户服务的方法和工具;(2)有助于培养高端客户忠诚度;(3)防止客户流失,降低客户开发成本;(4)将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级。
5、以下不是客户消费观念发展的阶段的是()。【单选题】
A.理性消费
B.体验消费
C.感性消费
D.感情消费
正确答案:B
答案解析:客户消费观念发展的阶段的是理性消费、感性消费、感情消费。
下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题,供大家学习参考。
下列行为没有违法的是( )。
A.银行根据客户的指示,运用客户资金进行债券投资
B.收买他人信用卡信息资料
C.某公司根据自身资金需要,吸收社会公众存款
D.银行工作人员为不符合条件的社会公益组织出具资信证明
银行业金融机构有下列哪些情形时,由银监会责令改正( )。
A.未经批准设立分支机构
B.未经批准变更、终止
C.自行确定有关雇员的高额薪酬
D.违反规定从事未经批准或者未备案的业务活动
E.发生年度亏损
在办理有担保流动资金贷款过程中,银行经办人完成贷前调查后,应对( )提出意见或建议。
A.是否同意贷款
B.贷款额度
C.担保方式
D.还款方式
E.划款方式
在办理有担保流动资金贷款过程中,银行经办人完成贷前调查后,应对调查结果进行整理、分析,提出是否同意贷款的明确意见及贷款额度、贷款期限、贷款利率、担保方式、还款方式、划款方式等方面的建议,并形成对借款人申请人偿还能力、还款意愿、担保情况及其他情况等方面的调查意见,ABCDE选项均正确。故选ABCDE。
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