2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-09-17)

发布时间：2020-09-17

2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.跟风

B.摸索

C.成熟

D.回归创新

正确答案:B

答案解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段。

2、追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（）阶段的特点。【单选题】

A.实用消费

B.理性消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的理性消费阶段的特点。

3、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:关于客户关系管理的定义：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢。（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。（3）客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为，客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

4、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。

5、正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:正确处理客户投诉过程中，应先处理情感，后处理事件。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

按所交易的金融产品的交割时间划分，金融市场可以划分为( )。

A．现货市场

B．货币市场

C．期货市场

D．资本市场

E．股票市场

正确答案：AC

下列属于商业银行面临的战略风险的有( )。

A．产业风险

B．操作风险

C．品牌风险

D．信用风险

E．客户风险

正确答案：ACE

贷款担保是指为提高（ ）的可能性，降低银行资金损失的风险，银行在发放贷款时要求借款人提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。

A．贷款偿还

B．贷款性质

C．发放方式

D．数额多少

正确答案：A
贷款担保是指为提高贷款偿还的可能性，降低银行资金损失的风险，银行在发放贷款时要求借款人提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。故选A。

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