2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-02-07)

发布时间：2020-02-07

2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、银行客户关系管理系统包括（）。【多选题】

A.操作性CRM系统

B.分析型CRM系统

C.合作型CRM系统

D.统计型CRM系统

E.协作型CRM系统

正确答案:A、B、E

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

2、理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位

3、感性消费的特征是（）。【单选题】

A.追求物美价廉、经久耐用

B.追求过程及情感满足

C.注重品牌、式样和便利等

D.注重购物体验和产品设计

正确答案:C

答案解析:感性消费的特征是注重品牌、式样和便利等。

4、理财师应该从（）方面入手，做好超常服务。【多选题】

A.挖掘客户潜在意识的需求

B.注意每一个服务细节

C.建立相应的企业文化和制度

D.建立服务标准和流程

E.注重绩效考核

正确答案:A、B、C

答案解析:理财师应该从以下三方面方面入手，做好超常服务：（1）挖掘客户潜在意识的需求；（2）注意每一个服务细节；（3）建立相应的企业文化和制度。

5、企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

下列各项属于商业银行员工失职违规的是( )。

A．从事未经授权的交易

B．有组织的工人运动

C．缺乏岗位轮换机制

D．意识到自己缺乏必要的知识

正确答案：A
解析：失职违规是指商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动。B选项属于违反用工法；C选项属于核心雇员流失；D选项属于知识技能匮乏。

搭积木法在计算银行的市场风险时，首先按照特定的准则计算资产组合分别暴露于五种风险下的资本要求，再进行加总，也称为（ ）。 A．标准化方法 B．组合法 C．内部模型法 D．高级计量法

正确答案：A
标准化方法是一种积木式的方法，先分开确定每类项目的资本要求，然后把计算结果简单相加，就得出银行总市场风险所需要的资本额。

在起诉前申请财产保全并被人民法院采纳后，应该在人民法院采取保全措施( )天内正式起诉。

A．3

B．5

C．7

D．10

正确答案：D

保险合同是（ ）约定权利与义务关系的协议。

A．投保人与保险人

B．投保人与被保险人

C．被保险人与保险人

D．受益人与保险人

正确答案：A

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