2019年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2019-12-25)

发布时间：2019-12-25

2019年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户满意度的计算公式为（）。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

1、银行客户关系管理主要（）内容。【多选题】

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

1、感性消费的价值标准是喜欢与不喜欢。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:感性消费的价值标准是喜欢与不喜欢。

1、感性消费的特征是（）。【单选题】

A.追求物美价廉、经久耐用

B.追求过程及情感满足

C.注重品牌、式样和便利等

D.注重购物体验和产品设计

正确答案:C

答案解析:感性消费的特征是注重品牌、式样和便利等。

1、客户关系管理是一种管理理念或商业策略。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:客户关系管理是一种管理理念或商业策略。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

市场按交割时间分类，可以划分为( )。

A．货币市场与资本市场

B．一级市场与二级市场

C．现货市场与期货市场

D．股票市场与债券市场

正确答案：C

[解析] A是按照交易标的物期限的不同划分的，B是按照金融工具发行和流通特征划分的，D是按照交易标的物的不同划分的。现货是即期交割，期货是远期交割或不交割。

市场环境分析的基本方法是SMART分析方法。 ( )

A．正确

B．错误

正确答案：B

我国商业银行为了弥补个人经验不足，同时防止个人操纵贷款现象的发生，一般采用贷款（ ）机制，多数银行采取设立各级贷款审查委员会的方式行使集体审议职能。

A．组织审议决策

B．层级审查决策

C．领导把关

D．集体审议决策

正确答案：D
在贷款审批原则其审贷分离要点中就包含了实施集体审议机制。为
了防止个人操纵贷款现象的发生，各商业银行一般采用贷款集体审议决策机制，多数银行采取设立各级贷款审查委员会的方式行使集体审议职能，以防个人贷款的风险，保障资金安全。故选D。

《合同法》第十二条规定，合同的内容由当事人约定，包括的条款有( )。

A．当事人的名称

B．履行期限、地点和方式

C．解决争议的方法

D．价款或者报酬

E．违约责任

正确答案：ABCDE
解析：考核合同内容包括的条款。

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