药师与患者沟通技巧一执业药师2022年度继续再教育试题及答案

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应对由其调配的药品及其他职责范围内的关键药学技术业务负责是（）。

A.执业药师的责任

B.执业药师的权力

C.执业药师的义务

D.执业药师的权利

E.执业药师的执业行为规范

正确答案：E
本题考查执业药师的权力、权利与义务。

以往执业药师的核心工作是关注( )

A.药品质量

B.患者疾病

C.应对药监

D.处方管理

正确答案：D

药师最基本的技能是

A．调剂技能

B．沟通技能

C．自主学习能力

D．药品管理技能

E．投诉应对技能

参考答案：A

关于沟通的技巧包括下列哪些()。

A.药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思

B.药师要对患者尽量采用专业术语

C.与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方

D.药师一次向患者提供的信息不宜过多

E.对特殊人群需要特别详细提示服用药品的方法

正确答案：ACDE

执业药师应当科学指导用药,确保药品质量执业药师应当科学指导用药，确保药品质量

A.救死扶伤，不辱使命

B.尊重患者，平等相待

C.依法执业，质量第一

D.进德修业，珍视声誉

答案：C

顶端药师与患者沟通技巧一执业药师2022年度继续再教育试题及答案1.对于药品质量的投诉应对技巧是（）A.逐级上报、分析原因B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环C.最棘手，后果可能很严重D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）2.沟通的特点有（）A.专业性：药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有关，围绕着合理用药而展开，说人话；B.服务性：主要是药师运用药学专业知识，向患者提供药品信息，指导其合理用药，实质上是药师向患者提供药学服务；C.社会性：患者满意度、社会和谐。D.以上均正确3.沟通的效果体现在（）A.提升患者满意度B.药师工作价值得以体现C.提升药学服务成果D.以上均正确4.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（）A.正确B.错误5.功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。（）A.正确B.错误6.情感性障碍的患者特点：难以识别和难以处理需要药师经过专门的沟通技能培训才能从容应对和处理。（）A.正确B.错误7.药师自我介绍，包括药师主要职责介绍、联系方式、日常班次等，让患者初步了解你的工作特点。也可以给患者名片（联系卡），让患者遇到问题时进一步沟通。（）A.正确B.错误8.探查不良反应症状的技巧，借鉴医疗会诊技术中七个具有针对性的和开放式的问题，以帮助判断患者出现的不良反应症状是否和药物治疗有关。（）A.正确B.错误多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。1.药师与患者沟通的意义是（）A.指导患者合理用药B.提高患者的用药依从性C.建立良好的药患关系D.积累药学服务经验2.沟通要做的准备工作有（）A.使言、行保持一致B.避免使用医药学的专业术语C.除去妨碍因素D.给交流创造良好的环境窗体底端第 3 页共 3 页

对于药品质量的投诉应对技巧是( )。

A.逐级上报、分析原因

B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环

C.最棘手，后果可能很严重

D.最好团队合作(查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理)

答案：B

执业药师的执业行为规范是

A．应按规定进行注册，参加继续教育，并依法进行执业活动

B．不得故意销售或供应假劣药品，不得销售回收的药品

C．在执行业务期间不得酗酒

D．不得贬低其他执业药师的药学服务质量

E．对于病因不明或用药后可能掩盖病情，延误治疗或加重病情的病患者，执业药师应提出寻求医师诊断治疗的建议

正确答案：ABCDE

药物不良反应监测报告实行

A．医师或临床药师报告制度

B．临床药学室收集报告制度

C．逐级定期报告制度

D．通过互联网直接上报制度

E．直接上报、逐级反馈制度

正确答案：C

药品监督管理中的执业药师管理内容是

A．执业药师注册资格认证

B．执业药师注册管理

C．执业药师继续教育管理

D．执业药师监督查处

E．执业药师的考试

正确答案：ABCD

药品监督管理中的执业药师管理包括( )。

A．执业药师注册管理

B．执业药师注册资格认证

C．执业药师资格考试

D．执业药师继续教育管理

E．执业药师监督查处

正确答案：ABDE
解析：药品监督管理的主要内容

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