2021年公务员考试《申论》历年真题(2021-08-04)

发布时间：2021-08-04

小伙伴们，跟着51题库考试学习网一起来了解一下2021年公务员考试《申论》历年真题，具体内容详见下文。

【模拟题】

税务大厅在办公期间，系统突然出现故障，引起办税大厅待办业务群众的强烈不满，甚至有人在大厅谩骂。假如你是大厅的工作人员，面对此种情形，你该如何处理?

【参考答案】

面对题目中的紧急情况，身为办税大厅的工作人员，我会主动履行岗位职责，按照轻重缓急逐项解决矛盾，控制事态进一步恶化，化解群众不满。

首先，我会迅速协调同事，通过广播将目前系统故障的情况告知待办业务的群众，真诚地对由此带给大家的不便表示歉意，努力获取大家的理解。同时，联络系统维修部门，向其说明故障表现，希望对方能够立即前来维修，并确定大概的维修时间。

其次，我会主动上前劝阻激动谩骂的群众，通过耐心、柔和的沟通尽力安抚其情绪。我会郑重向群众表示，故障维修人员已经在全力检修中，希望大家可以耐心等待。

再次，一方面组织协调所有同事成立应急小组，分别走入群众中间，查看待办业务的类型，引导、帮助群众填写非机打部分的内容，以便机器正常运行后可以快速办理业务，提高效率，令群众满意;另一方面，我会与部分同事、保安一同维护大厅秩序，引导群众有序排队，确保群众人身安全，避免矛盾激化造成恶性事件。同时，给群众发放饮用水，为其提供舒适的环境，缓和群众焦躁的心理和情绪。

最后， 如果系统故障很快就会被排除， 我会与同事一起引导群众有序办理业务;如果系统故障在短时间内无法处理，我也会及时告知群众，恳请谅解，同时向群众说明可以留下联系方式，待机器恢复正常运行后，第一时间通知大家前来办理，手中所持票据、填单，二次办理时仍有效。相信经过我的处理，群众的不满情绪可以得到缓解。作为大厅服务人员，为群众提供耐心、真诚的服务是我的职责，在今后的工作中我也会用心服务好群众。

以上就是今天分享的全部内容了，希望本文对各位有所帮助，预祝各位取得满意的成绩，如需了解更多相关内容，请关注51题库考试学习网！

下面小编为大家准备了 公务员考试 的相关考题，供大家学习参考。
“村官”不仅是当代大学毕业生的一种新的就业方向，更为重要的是农村由此成为广大有理想的大学生施展抱负的广阔天地，很多大学毕业生在“村官”的岗位上做出了突出成绩。 由上述论述得知（ ）。



A.大学生“村官”在农村没有得到应有的重视
B.越来越多的大学毕业生选择去农村就业
C.大学生“村官”对农村的发展发挥了关键作用
D.农村是大学毕业生实现个人价值的重要平台
答案：D
解析：
A、B项文段并未提及，排除。由“很多大学毕业生在村官的岗位上做出了突出贡献”并不能得出大学生“村官”对农村的发展发挥了关键作用，C项错误。由“农村由此成为广大有理想的大学生施展抱负的广阔天地”可知D项正确。
影响一个地区长期或某段时期气候变化的原因，是众多而复杂的，人们至今还无法确切说明各种因素对气候变化的影响程度。但是可以断言：即使人类社会发展到今天，从总体讲，自然因素仍然是影响气候的主导因素。人类活动至今仍然不足以影响地区性气候的基本属性，更不足以5l起冰期或间冰期等巨大的气候变化。
这段文字意在说明：


A. 一个地区的气候是多种因素共同作用的结果
B. 地区性气候的基本属性主要取决于自然因素
C. 人类活动不足以对一个地区的气候产生影响
D. 人类对气候影响因素的了解与分析还不足够
答案：B
解析：
.B.［解析］ 这是一道典型的意图推断题。A项偷换概念，所表达意思与原文相左，首先排除。C项断章取义，对全文意思概括不全，排除。D项不是文段所表达的主要意思，而只是默认一个不重要的事实，排除。所以选择B选项。
2014年1~9月我国入境外国人共有1922万人，其中来自亚洲、美洲、欧洲、大洋洲、非洲的外国人分别为1184万人、229万人、408万人、58万人和43万人。分不同目的的入境外国人数见下表。

2014年1~9月来自欧洲的入境外国人数占外国人总数的比重是（ ）

A．11.9%
B．21.2%
C．28.1%
D．30.2%
答案：B
解析：
B。2014年1~9月来自欧洲的入境外国人数占外国人总数的比重为408÷1922≈400÷2000＝20%，B项与之最接近，当选。
从积极层面上看，过度消费是人们物质生活水平提高，消费能力提升的一种表征。与此同时，人们的消费观念也在不断升级，这在客观上也导致了商品更新换代速度的增快，以及浪费现象的突出。但更根本的原因是，消费社会的语境通过赋予商品和消费新的内涵，始终在不断怂恿着人们的消费行为。
以下最适合作为上文标题的是：

A.过度消费其实无法控制
B.转变观念，减少过度消费
C.是什么催生了过度消费
D.被符号绑架的过度消费
答案：C
解析：
第一步，分析文段。文段首先从积极层面，用“与此同时”并列描述了过度消费的两方面原因，接着用“但”转折关系强调了过度消费“更根本的原因”，转折之后即是文段的主旨句。
第二步，对比选项。C项“是什么催生了过度消费”即是讲述过度消费的原因，是对文段主旨句的同义替换。
因此，选择C选项。

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：contact@51tk.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

站内搜索
热门标签