2020年新疆自治区导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲

发布时间：2020-08-24

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各位要报考2020年新疆自治区导游资格考试的小伙伴们看过来哦！今天51题库考试学习网要给各位小伙伴分享2020年新疆自治区导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的小伙伴赶快来围观哦！

一、考试目的

考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对和应变能力；考查考生对景点进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定的了解，考查考生的知识广度和深度。本科目考试以计算机人机对话的方式对考生进行现场考查。

现场考试重点考查以下六个方面：

（一）语言表达

考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力。

（二）景点讲解

考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定的讲解技巧。

（三）导游规范

考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

（四）应变能力

考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（五）综合知识

考查考生对以下综合知识的掌握情况：时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识；地方导游的综合知识；旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识。

（六）口译（外语类考生）

考查外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。

二、考试内容

（一）景点讲解

1．中文类考生景点

（1）天山天池景区。

（2）喀纳斯景区。

（3）吐鲁番葡萄沟景区。

（4）那拉提景区。

（5）可可托海景区。

（6）博斯腾湖景区。

（7）天山大峡谷景区。

（8）泽普金胡杨景区。

（9）巴音布鲁克景区。

（10）喀什古城景区。

（11）喀拉峻景区。

（12）白沙湖景区（兵团）。

（13）帕米尔景区。

2．外语类考生景点

（1）天山天池景区。

（2）喀纳斯景区。

（3）吐鲁番葡萄沟景区。

（4）那拉提景区。

（5）巴音布鲁克景区。

（6）喀什古城景区。

（7）帕米尔景区。

（二）导游规范

1．熟悉导游应具备的从业素质、职责、职业道德规范和行为规范；掌握社会主义核心价值观；掌握导游领队引导文明旅游规范的内容。

2．熟悉导游服务集体协作共事的原则，正确处理各方面人际关系：导游服务集体内部、导游与旅行社、导游与其他旅游接待单位和个人、导游与旅游者。

3．掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程；掌握每个服务环节的具体要求。

4．掌握常用的导游讲解方法和技巧；熟悉导游语言的沟通技巧。

5．了解导游带团的特点和原则；熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造方法；掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美；掌握导游组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

好了，以上就是2020年新疆自治区导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不清楚的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

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