2020年西藏导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲

发布时间：2020-08-24

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一、考试目的

按照最新修订的西藏自治区旅游景点解说词爱国主义教育基地和红色景点展陈讲解词内容，考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。

二、考试内容

科目五“导游服务能力”（现场考试）内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力、综合知识和口译（外语类考生）。

（一）景点讲解

1.考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容

西藏境内的著名人文、自然景区（点）等。

（1）人文景区（点）

布达拉宫（必答）、大昭寺（必答）、罗布林卡、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、萨迦寺、喇嘛岭寺、强巴林寺、盐井古盐田、古格王朝遗址（14 个）。

考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程，以及应知必答的文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画。各人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”。

（2）自然景区（点）

巴松措旅游景区、南伊沟、纳木错湖、思金拉错湖、玛旁雍错、班公湖、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、雅鲁藏布大峡谷、鲁朗景区（10 个）。

考查以上景点的基本情况，包括地理位臵、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景区（点）的历史或宗教故事、民间神话传说等。

（3）爱国主义教育基地和红色景点

西藏和平解放纪念碑、布达拉宫雪城、清政府驻藏大臣衙门、江孜宗山抗英遗址、定日岗嗄关帝庙和清军墓、山南烈士陵园、张国华将军指挥部遗址、林芝自然博物馆、波密县易贡将军楼、察隅县英雄坡纪念园、昌都解放委员会和将军楼遗址、改则县先遣连爱国主义教育基地（12 个）。

考查以上景区（点）的基本情况，包括基地和景点概况、重要历史意义、地理位臵、主要历史事件和人物等。

（二）导游规范问答

1.考试目的

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

2.考试内容

导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。

（三）应变能力问答

1.考试目的

应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

2.考试内容

旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。

（四）综合知识问答

1.考试目的

主要考查考生对中央治藏工作的路线、方针、政策的掌握情况，特别考查在“加强中华民族大团结，增强中华文化历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部分，建设各民族共有精神家园”上的理解与认知；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。

2.考试内容

（1）中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维护祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感的内容。

（2）西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。

（3）藏传佛教常识。

包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教派的基本情况、活佛及活佛转世规制等。

（4）西藏壁画、唐卡常识。

（5）西藏的民俗礼仪常识，包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。

（五）口译（外语类考生）

1.考试目的

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。

2.考试内容

用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”“外译中”。

好了，以上就是2020年西藏导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不清楚的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

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