2020年导游资格考试《政策与法律法规》考试大纲具体变化解读
发布时间:2020-09-17
各位要参加2020年导游资格考试的考生们看过来哦!今天51题库考试学习网要给各位考生分享2020年导游资格考试《政策与法律法规》考试大纲的具体变化解读,感兴趣的考生赶快来看看哦!
1.党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话
了解:中国特色社会主义进入新时代的重大意义;中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署;国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署;全面从严治党的重大部署。
熟悉:习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义;新时代中国共产党的历史使命。
掌握:新时代我国社会的主要矛盾;两个一百年奋斗目标的任务要求;2019年以来习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话。(2020年新增)
2.党的十八届四中全会公报
了解:中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定所提出的全面依法治国的重大意义和指导思想和总目标(2020年提升至掌握)。
熟悉:全面依法治国的“五大体系、六大任务”。
掌握:全面依法治国的总目标和基本原则(2020年新增)。
3.《中华人民共和国宪法》
了解:《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策以及国旗、国歌、国徽和首都。(2020年降级至了解)
熟悉:《中华人民共和国宪法》关于国家机构的组成、任期和职权的规定。
掌握:《中华人民共和国宪法》的基本制度和根本任务;公民的基本权利和基本义务。
4.维护国家安全法律制度(2020年全部新增)
了解:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》、《中华人民共和国英雄烈士保护法》、《宗教事务条例》的立法目的、起草过程和立法意义。
熟悉:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于总则以及香港特别行政区维护国家安全的职责和机构、中央人民政府驻香港特别行政区维护国家安全机构的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗教事务条例》关于总则以及宗教活动场所、宗教活动的规定。
掌握:《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》关于罪行和处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于英雄烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。
5.《中华人民共和国旅游法》
了解:《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。
熟悉:《中华人民共和国旅游法》的立法目的、适用范围和发展原则。
掌握:《中华人民共和国旅游法》的主要法律制度。(2020年新增)
6.旅游者相关法律制度
了解:《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚种类及适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则(2020年降级为了解)。
熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。《中华人民共和国治安管理处罚法》关于违反治安管理的行为和处罚。(2020年升级为熟悉)
掌握:《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者义务及其相关法律责任的规定(2020年升级为掌握)。
好了,以上就是2020年导游资格考试《政策与法律法规》考试大纲具体变化解读的全部内容了,如果各位考生还有不明白的地方,可以进入51题库考试学习网咨询了解哦!
下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题,供大家学习参考。
一团队于某天上午抵达H市进行两日游,在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅,在其协助领队办好一切手续之后,他找到全陪,告之自己家在附近,有点急事,晚餐就不一起用了,客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾,全陪答应下来。用晚餐之前,部分客人要求改吃素斋,全陪找到餐厅主管,要求换餐,遭到拒绝。
请回答以下问题:
(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时,全陪应如何处理?
(1)地陪存在以下不足:
①没有亲自带客人用第一餐,没做任何交代就离开。
②没有了解客人用餐要求和口味。
③对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布。
④没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。
(2)当客人提出换餐要求时,全陪应:
①提供积极的帮助,尽量予以满足。
②向客人说明有关换餐规定。
③应尽量与餐厅联系,按规定办理。
④接近就餐时提出换餐要求,一般不应接受,应做好解释工作。
⑤若客人坚持,建议客人自己点菜,费用自理。
⑥客人要求加菜,加饮料,应满足,费用自理。
邓小平提出,当今世界面临的两大问题是( )。 A.战争与革命 B.和平与发展 C.科技与教育 D.民主与人权
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应( )。
A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
B.与旅行社有关部门联系办理相关手续
C.根据情况自行决定
D.婉言拒绝
对于这种要求,导游不应该擅自决定,也不能婉言拒绝,而应该按情况处理。
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