考题
班务管理的主要人员是()。A.客服人员B.业务主管C.班组长D.呼叫中心主任
考题
客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。
A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态
考题
燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。A、客服中心B、运营部C、转办业务部门D、调控中心
考题
客服中心的主要类型分别（）A、按员工数量B、按业务分类C、按呼叫类型D、按服务产所
考题
客服中心可按哪些分类（）A、员工数量B、业务类别C、呼叫类型D、服务场所
考题
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
考题
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心
考题
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
考题
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介
考题
中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务
考题
中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？
考题
在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？
考题
没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
考题
作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
考题
客服中心提供中国联通相关信息的咨询，包括（）A、公司介绍B、业务办理信息C、服务常识D、渠道介绍E、终端使用及售后服务介绍
考题
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务
考题
按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
考题
多选题客服中心的主要类型分别（）A按员工数量B按业务分类C按呼叫类型D按服务产所
考题
单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A
呼叫中心组长B
呼叫中心座席员C
呼叫中心内训师D
呼叫中心质检员
考题
单选题按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A
按员工数量不同B
按呼叫类型不同C
按业务类别不同D
按服务场所分布区域的情况
考题
多选题客服中心可按哪些分类（）A员工数量B业务类别C呼叫类型D服务场所
考题
填空题呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
考题
判断题中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。A
对B
错
