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单选题
在电话里回答顾客问题时,你应该:()
A
预测顾客的问题
B
快速给予回复或答案
C
合理运用时间来回答问题
D
必要时使用术语
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到态度和蔼可亲,()。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问
考题
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到态度和蔼可亲,()。A、大概听懂顾客的提问B、认真倾听顾客的提问C、快速回答顾客提问D、尽量简略回答顾客提问
考题
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式()A、即使你之前已经听到,也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题,因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时,打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息,就不需要全部听完,以便回答
考题
当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
单选题当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A
对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C
离开顾客,并立即处理同事的问题D
告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题使用电话与顾客交流时,你应该:()A
语速非常慢,让顾客明白你的意思B
使用行业术语以表示你很专业C
不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D
使用简短语句让顾客明白你的意思
考题
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A
你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B
公司会利用天工作日来解决相关问题C
有意愿并且会采取行动来帮助顺客D
你不能为顾客马上提供解决办法
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