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以下何种情况使用开放式问题
A.你希望顾客做出选择性的回答
B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧
D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
参考答案
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考题
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问
考题
请参阅以下信息回答 32～33您的项目班子刚刚完成某项目尽管成果符合合同规定的义务但顾客希望在最后验收之前做若干小改动第 32 题 令双方满意地解决这一问题的最佳方式是 （ ）A．利用项目备用金来进行项目调整和修改B．向顾客强调已经按合同协议完成项目C．请顾客提交涉及范围外的项目变更请求D．进行磋商说服顾客实际上无须变更
考题
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"
考题
顾客付款成交异议处理方法包括()。
A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
考题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A
语速非常慢，让顾客明白你的意思B
使用行业术语以表示你很专业C
不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D
使用简短语句让顾客明白你的意思
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