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工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道

  • A、航站楼管理部
  • B、保卫部
  • C、机场公安局
  • D、相关部门

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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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考题 人民警察遇到如抢劫等正在进行的违法犯罪时，即使是在非工作时间也必须履行职责。
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考题 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。A.耐心细致B.敷衍了事C.欺瞒哄骗D.主观臆断
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考题 人民警察在非工作时间，即使遇有其职责范围内的紧急情形，也可以不履行职责。（ ）
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考题 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
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考题 候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
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考题 工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
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考题 航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
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考题 现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。
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考题 小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？
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考题 纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题，接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨询事项为由拒绝回答。
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考题 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A、亲热B、亲切C、无耐D、不耐烦
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考题 营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
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考题 工作结束后，工作人员自己应将用后的气衣小心地脱下来。（）
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考题 工作结束后，工作人员自己应将用后的（）小心地脱下来。
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考题 交通警察遇到（），应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。A、职责范围内的事项B、职责范围以外的紧急求助C、职责范围以外的非紧急求助D、职责范围内的紧急事项
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考题 在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制
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考题 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A、亲热B、亲切C、无耐D、不耐烦
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考题 人民警察在非工作时间，遇到职责范围内的紧急情况（）。A、应当及时报告B、应当履行职责C、可以回避D、视情况而定
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考题 候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责A、举止文明B、礼貌文明C、仪态大方D、主动上前E、微笑服务
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考题 候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象A、热情、关怀B、温馨、关爱C、热情、关爱D、温馨、关怀
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考题 候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
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考题 首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）A、告知旅客不知道B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道C、让旅客自己寻找
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考题 单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A 亲热B 亲切C 无耐D 不耐烦
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考题 单选题站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。A 亲热B 亲切C 无耐D 不耐烦
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考题 单选题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A 微笑服务B 首问负责制C 班组长负责制D 领导负责制
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考题 问答题小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？
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