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航空信息股份服务规范知识竞赛 问题列表
问题
以下对于专用设备备件描述正确的是（）。A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备B、专用设备备件所有权属于航天信息C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件D、对于长期不使用的专用设备备件，航天信息有权收回其使用权
问题
以下对于专用设备备件描述正确的是（）。A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备B、专用设备备件所有权属于航天信息C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件D、对于长期不使用的专用设备备件，航天信息有权收回其使用权
问题
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
问题
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。A、请顾客当面验机，确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
问题
培训时每台计算机须配备一套专用设备，且能够正常运行开票系统，（）。A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训C、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，可以使用模拟软件进行培训D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训，严禁使用模拟软件进行培训
问题
省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。A、由省级服务单位建立的B、具有统一的客服号码C、固定的运营操作场所D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力
问题
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
问题
（）是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、其他设备