2020年导游资格考试《导游实务》章节练习(2020-10-23)

发布时间：2020-10-23

各位要参加2020年导游资格考试的考生们看过来哦！今天51题库考试学习网要给各位考生分享2020年导游资格考试《导游实务》的章节练习题，感兴趣的考生赶快来看看哦！

判断题

1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。

答：√

2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。

答：√

3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答：√

4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答：×

5.台湾同胞购买机票时需出示护照。

答：×

6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

答：×

7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答：×

9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。

答：×

10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。

答：√

11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。

答：×

12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。

答：√

13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

答：×

14.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。

答：√

16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。

答：×

17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。

答：√

18.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。

答：√

好了，以上就是2020年导游资格考试《导游实务》章节练习（71）的全部内容了，如果各位考生还有不了解的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题，供大家学习参考。

据文物考古部门最近考证，老子的故里是在我省的( )。

A、颍上

B、蒙城

C、涡阳

D、舒城

正确答案：C

一般来说，瀑布的大小和气势取决于( )。

A、地形的落差

B、水流的速度

C、山体的海拔

D、水量的大小

正确答案：AD

2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

请回答以下问题：

(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?

(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

正确答案：
(1)邯郸市旅游质监所对本案有管辖权。因为根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉者所在地的旅游行政管理机关受理，邯郸市旅游质监所是被投诉者所在地，所以有管辖权。
(2)本案中导游人员小李的违规行为有：向旅游者索要小费；擅自增加购物，减少参观项目；与经营者串通欺骗旅游者购物。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，对向旅游者索要小费、与经营者串通欺骗旅游者购物两种行为均给予下列处罚：由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。对索要小费和与经营者串通欺骗旅游者消费分别扣除6分和l0分。对擅自变更接待计划、擅自减少旅游项目，由旅游行政管理部门责令改正，扣8分，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定：导游人员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还门票费、导游服务费并赔偿同额违约金，所以旅行社应退还旅游者世博园门票费、导游服务费并赔偿同额违约金。导游人员违反合同或行程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％。导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

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