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当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777

  • A、可以
  • B、严禁

参考答案

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考题 与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
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考题 下列哪项不属于五条禁令中的内容（）A、严禁泄露或交易客户信息B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务D、严禁不礼貌对待到前台交费的客户
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