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关于产品规格、产品故障的投诉属于（）

  • A、服务投诉
  • B、商品质量投诉
  • C、购销合同投诉
  • D、流通投诉

参考答案

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考题 安全网的产品规格偏差应在()%以下。
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考题 关于产品规格、产品故障的投诉属于(　　)。A.服务投诉　　B.商品质量投诉　　C.购销合同投诉　　D.流通投诉
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考题 “八零工厂”是指()。 A.不良、浪费、故障、污染、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零B.亏损、不良、浪费、污染、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零C.亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零D.亏损、污染、不良、浪费、故障、切换产品时间、投诉、缺勤都为零
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考题 鉴定石油产品规格的恩氏蒸馏过程属于()。 A、闪蒸B、渐次汽化C、平衡汽化D、精馏
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考题 产品规格说明书和文档的谬误不属于软件缺陷。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 () A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
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考题 以下哪一种选项不属于软件缺陷?______。A．软件没有实现产品规格说明所要求的功能B．软件中出现了产品规格说明不应该出现的功能C．软件实现了产品规格说明没有提到的功能D．软件实现了产品规格说明所要求的功能但因受性能限制而未考虑可移植性问题
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考题 下列哪些属于产品标准（ ）。A.产品规格 B.设计规程 C.操作方法 D.安全要求
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考题 某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）A、产品交易投诉B、产品交付投诉C、产品文化投诉D、服务能力投诉
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考题 服装工艺文件的内容（）。A、产品款式的全称B、产品规格C、产品效果图、产品款式的全称、产品规格、产品的加工过程D、产品的加工过程
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考题 下列哪项不属于外部故障成本？（）A、顾客投诉处理费B、外审纠正措施费C、产品售后服务及保修费D、产品责任费
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考题 属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。A、废品损失费B、产品售后服务及保修费用C、返工费D、顾客投诉处理费用
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考题 样板上除了定位标记外，还必须标上必要的文字标记，主要有产品型号、产品规格（）和经纬线。A、产品型号B、产品规格C、样板位置D、经纬线
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考题 餐饮生产属于定制生产，产品规格统一，批量大。
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考题 以下说法不正确的是（　）。A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符C、货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉
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考题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
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考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 以下（）是用户投诉的原因。A、产品质量有缺陷B、产品规格不符C、服务质量D、服务态度
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考题 某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A、对产品功能的投诉B、对产品安全的投诉C、对产品服务的投诉D、对产品质量的投诉
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考题 客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。A、质量上的缺陷B、丢失和变质C、产品规格不符D、产品故障
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考题 产品故障投诉属于（）。A、商品质量投诉B、服务投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 多选题客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。A质量上的缺陷B丢失和变质C产品规格不符D产品故障
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考题 单选题下列哪项不属于外部故障成本？（）A 顾客投诉处理费B 外审纠正措施费C 产品售后服务及保修费D 产品责任费
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考题 判断题餐饮生产属于定制生产，产品规格统一，批量大。A 对B 错
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考题 单选题关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A 服务投诉B 商品质量投诉C 购销合同投诉D 流通投诉
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考题 单选题产品故障投诉属于（）。A 商品质量投诉B 服务投诉C 购销合同投诉D 流通投诉
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