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“模块式”技能培训根据每个模块实际需要,确定出完成该模块工作所需的全部()。
- A、思维和感知
- B、思维和技能
- C、知识和技能
- D、知识和感知
参考答案
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考题
任务分析一般分为()步骤。A.根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位
B.根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单
C.工作任务和所需技能的确认
D.为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表
E.完成任务所需的技能要求和规范的操作程序
考题
培训系统是安全技能认证培训实现知识传播与输出的功能模块,用于保障员工掌握()、提高安全技能水平;培训系统建设包括培训教师队伍建设、培训场所建设、培训教材建设和培训推广与监督四项工作内容。A、安全知识B、安全技能C、安全技术D、安全标准
考题
通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度
考题
每一个技能模块一般由三种技能要素构成,包括基础技能、核心技能和选择技能。下列表述中()是有关基础技能的表述。A、基础技能是为完成特定的工作任务所必须达到的关键性技能要求B、基础技能是特定技能模块的入门技能,是员工获得该技能模块的核心技能前所必须具备的技能C、基础技能是附加的某些管理技能,如判断能力、应变能力和沟通能力等D、基础技能是指管理技能,包括时间规划、领导、协调和控制等,具有较高程度垂直技能的员工能够更好地从事团队任务
考题
单选题培训系统是安全技能认证培训实现知识传播与输出的功能模块,用于保障员工掌握()、提高安全技能水平;培训系统建设包括培训教师队伍建设、培训场所建设、培训教材建设和培训推广与监督四项工作内容。A
安全知识B
安全技能C
安全技术D
安全标准
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