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何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）

  • A、当有新产品上市的时候
  • B、当薪金有调整的时候
  • C、当制定培训计划的时候
  • D、当新系统上线的时候

参考答案

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考题 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。 A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间
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考题 在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．A．员工满意度调查的对象B．员工满意度调查的目的C．企业规模D．行业属性
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考题 薪酬调查即首先进行()，调查前要对调查人员和被调查者进行必要的培训。A.员工报酬满意度调查 B.员工工资报酬满意度调查 C.员工的年终分红满意度调查 D.员工薪酬满意度调查
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考题 能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（ ）。A．员工满意度调查 B．工作满意度调查 C．工作诊断调查 D．满意度诊断调查
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 以下对满意度调查描述错误的是（）。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
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考题 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
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考题 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
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考题 （）属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较D、员工接听客户电话的时间
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考题 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 进行薪酬满意度调查时，主要针对以下那些内容进行调查（）A、员工对薪酬福利水平的满意度B、员工对薪酬福利的差距的满意度C、员工对薪酬福利的发放时间的满意度D、员工对薪酬福利的结构的满意度
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考题 在进行员工满意度调查时，要根据（　）确定调查的内容。A、员工满意度调查的对象B、员工满意度调查的目的C、企业规模D、行业属性
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考题 单选题在进行员工满意度调查时，要根据（　）确定调查的内容。A 员工满意度调查的对象B 员工满意度调查的目的C 企业规模D 行业属性
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考题 多选题进行薪酬满意度调查时，主要针对以下那些内容进行调查（）A员工对薪酬福利水平的满意度B员工对薪酬福利的差距的满意度C员工对薪酬福利的发放时间的满意度D员工对薪酬福利的结构的满意度
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 单选题银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。A 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
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考题 单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A 每年至少组织一次顾客满意度调查B 对客户提出不满意项100%进行回访C 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D 各项改进措施，有落实的痕迹和证据
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考题 单选题能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。A 员工满意度调查B 工作满意度调查C 工作诊断调查D 满意度诊断调查
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考题 单选题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A 顾客满意度调查B 员工的接电话时间C 顾客对解决方案的看法D 顾客情感诉求
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考题 多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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