客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。 A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间

题目内容（请给出正确答案）

客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A、顾客满意度调查

B、顾客情感诉求

C、顾客对解决方案的看法

D、员工的接电话时间

参考答案

考题下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率

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考题下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

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考题关于定性指标的表述不正确的是:()。 A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等B.考核定性指标，要量化C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数D.定性指标取决于信息的准确性

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考题某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

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考题常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。A、感觉B、观点C、看法D、统计数据

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考题以下不属于关键绩效指标的是（）。A.数量指标 B.客户指标 C.质量指标 D.成本指标

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考题下列不属于国别风险评估的主要指标的是()。A.数量指标 B.定性指标 C.比例指标 D.等级指标

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考题综合评价中评价指标的设立应遵循的原则有()。A:指标与目标的相关性原则 B:指标的可测性原则 C:定量指标与定性指标结合使用的原则 D:指标之间尽可能多的关联和重叠关系 E:都是绝对指标或者都是相对指标的原则

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考题以下不属于关键绩效指标的是()。A:数量指标 B:客户指标 C:质量指标 D:成本指标

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