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多选题
客户满意度调查的工作环节包括（）。
A

选定客户满意度调查内容

B

制订客户满意度调查计划

C

设计客户调查问卷和调查提纲

D

实施调查

E

整理调查数据，编写客户满意度调查报告

参考答案

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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 工作满意度的调查的首要环节是()A.确定满意度调查目的 B.获得最高管理层和员工的支持 C.设计科学有效的调查工具 D.实施调查
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考题 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
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考题 专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。A、找出提高答卷率的方法B、调查竞争对手的客户C、应该由谁来执行本过程D、决定答谢方式E、分析结果
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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考题 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
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考题 针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（　）。A、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B、工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层C、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善D、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放E、在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
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考题 工作满意度调查的首要环节是（）A、确定工作满意度调查目的B、获得最高管理层和员工的支持C、设计出科学有效的调查工具D、实施调查
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 问答题为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 单选题工作满意度调查的首要环节是()。A 确定工作满意度调查目的B 获得最高管理层和员工的支持C 设计出科学有效的调查工具D 实施调查
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考题 判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A 对B 错
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考题 多选题保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。A找出提高答卷率的方法B调查竞争对手的客户C应该由谁来执行本过程D决定答谢方式E分析结果
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考题 单选题工作满意度的调查的首要环节是（ ）。A 实施调查B 获得最高管理层和员工的支持C 设计科学有效的调查工具D 确定工作满意度调查目的
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考题 多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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