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设立()或发放意见反馈表等通道,是收集意见的好方法。
- A、意见簿
- B、表扬簿
- C、登记簿
- D、定餐卡
参考答案
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考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7
考题
关于《客户意见簿》的说法正确的是()A、《客户意见簿》格式符合总行规范,且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的,可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的,也需设纸质意见薄
考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/3
考题
控制和反映空白重要凭证、柜员权限卡、银行卡空白卡、已打未发卡、没收卡、作废卡及网上银行开户证书及密码的领取、发放、作废等业务事项的明细账簿是()A、空白重要凭证登记簿B、重要物品交接登记簿C、凭证(资料)交接登记簿D、有价单证登记簿
考题
纸制印鉴未上收集中管理的营业机构因印鉴卡整理排插或对疑义签章进行审核等需要可将相关纸制印鉴出库,出库前须登记()。A、凭证出入库登记簿B、特殊业务登记簿C、久悬帐户登记簿D、工作交接登记簿
考题
单选题控制和反映空白重要凭证、柜员权限卡、银行卡空白卡、已打未发卡、没收卡、作废卡及网上银行开户证书及密码的领取、发放、作废等业务事项的明细账簿是()A
空白重要凭证登记簿B
重要物品交接登记簿C
凭证(资料)交接登记簿D
有价单证登记簿
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A
1B
2C
3D
7
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。A
2/3B
1/2C
4/5D
1/3
考题
多选题关于《客户意见簿》的说法正确的是()A《客户意见簿》格式符合总行规范,且页码连续B需及时回复纸质意见簿客户意见C已摆放电子意见簿二维码的,可不设纸质意见薄D已摆放电子意见簿二维码的,也需设纸质意见薄
考题
单选题权限卡的各级使用部门和网点要设立(),用以登记权限卡的签发、启用、注销和信息调整等变动情况。A
柜员登记簿B
人员交接登记簿C
重要物品交接登记簿D
空白重要凭证使用登记簿
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