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多选题
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
A
《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
B
需及时回复纸质意见簿客户意见
C
已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
D
已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
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考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7
考题
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。A、1.5厘米B、2.0厘米C、1.0厘米D、0.5厘米
考题
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A、摆放在大堂经理台上显眼处B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C、摆放在低柜区域处D、随意摆放
考题
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
考题
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
考题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3
考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/3
考题
以下描述错误的有（）A、临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴B、所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内C、如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分D、《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A
1B
2C
3D
7
考题
多选题以下描述错误的有（）A临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴B所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内C如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分D《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A
2/3B
1/2C
4/5D
1/3
考题
多选题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续D未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
考题
单选题为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A
摆放在大堂经理台上显眼处B
摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C
摆放在低柜区域处D
随意摆放
考题
单选题服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。A
1.5厘米B
2.0厘米C
1.0厘米D
0.5厘米
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