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对小规模高忠诚度顾客的管理方式是()。
- A、特别关注,保证其高忠诚度
- B、通过会员管理的模式,集中管理
- C、密切与之联系,强化品牌影响
- D、忽视品牌价值贡献率,被动管理
参考答案
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考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
考题
判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A
对B
错
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