考题
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网络营销品牌策略强调用品牌来培养、维系顾客对企业的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客的忠诚度是反映网站品牌价值的最直接的指标。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
饭店和顾客的关系是饭店关系营销中最基本的关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
培育绿色文化是绿色营销的重要特点。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销的核心是保持与顾客的买卖关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销的核心任务是提升顾客满意度。此题为判断题(对，错)。
考题
关系营销的三大核心内容是（）。A、关系营销的资源配置B、发现市场需求C、满足市场需求D、营销效率的提升E、培育顾客忠诚度
考题
关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（），获得最大的顾客生涯价值客户。A、忠诚度B、兴趣C、需要D、关注度
考题
（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。A、一级关系营销B、关系营销C、高级关系营销D、整合营销
考题
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
考题
判断题交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。A
对B
错
考题
多选题关系营销的三大核心内容是（）。A关系营销的资源配置B发现市场需求C满足市场需求D营销效率的提升E培育顾客忠诚度
考题
判断题一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。A
对B
错
考题
判断题提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。A
对B
错
考题
多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度B关注保持顾客，注重长期关系利益C与顾客建立互动式沟通D双方合作，实现互赢E高度的顾客服务和承诺