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化解同事之间的矛盾需要控制情感、冷静分析、妥善解决、坚持自己的观点。
参考答案
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考题
关于同事之间的关系，正确的说法是( )。A．要远离感情上不融洽的同事，以免激化矛盾，影响和谐B．同事对自己的帮助，要记在心上，并给予适当形式的回报C．对故意诽谤或伤害自己的同事，要以牙还牙，打击歪风邪气D．保持一定的嫉妒心，能够增强自己的进取心
考题
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。A、客户满意B、解决问题C、不再投诉D、消除矛盾
考题
工作时同事间难免会有争执与磨擦，当同事愤怒时，下列做法中合理的是（）A、不要以愤怒回报，但也不用妥协B、对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在C、如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意D、以上说法都正确
考题
单选题如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（）A
请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾B
把矛盾告诉领导，由领导来解决C
等他主动来找自己解决矛盾D
自己主动找他，化解矛盾
考题
判断题化解同事之间的矛盾需要控制情感、冷静分析、妥善解决、坚持自己的观点。A
对B
错
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