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以消费主体的忠诚度分()和流动客户.
参考答案
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考题
单选题企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验,以建立客户的忠诚度,以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.()A
提供消费者愉快的购物体验B
提供消费者良好的售后服务C
开展数据库营销和个性化服务D
与消费者及时互动
考题
多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
单选题电子商务客户服务的目的是()。A
培养客户的忠诚度,以获得最大经济效益B
迎合客户消费心理需要,可不计成本C
为产品售后服务提供支持D
为产品售前服务提供支持
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