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题目内容
（请给出正确答案）
顾客间在油站发生争执时，以下哪一种做法是正确的？（）
- A、出面调解
- B、向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决
- C、置之不理
- D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站
参考答案
更多 “顾客间在油站发生争执时，以下哪一种做法是正确的？（）A、出面调解B、向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决C、置之不理D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站” 相关考题
考题
电动潜油泵井地面热水循环流程是()。
A、计量站来水→连通闸门→集油干线→计量间B、计量站来水→连通闸门→油嘴→集油干线→计量间C、计量站来水→连通闸门→回流闸门→集油干线→计量间D、计量站来水→连通闸门→油嘴→回流闸门→集油干线→计量间
考题
试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（）A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
考题
试乘试驾结束后，以下做法正确的是：（）A、询问顾客的试驾感受，适当称赞顾客的驾驶技能B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表C、试驾车辆重新整备时间，应控制在15分钟以内D、引领顾客回到展厅洽谈室，提供饮品
考题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。A、尽力做到细致入微B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发C、做好共性的规范化服务D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
考题
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
考题
以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）A、对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
考题
顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了B、顾客实在需要，加油站可代为购买C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
考题
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
考题
以下哪种说法是错误的？（）A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利
考题
当有喝醉酒、行为失常或闲杂人员在油站时，以下哪一种做法是错误的？（）A、以礼相待，提高警惕，注意来站人员的行动B、用语言提示或规劝来站人员的不当行为C、在加油机旁边与其交谈，摸清其来意D、记住来站人员的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警
考题
判断题单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。A
对B
错
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