网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

  • A、尽力做到细致入微
  • B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
  • C、做好共性的规范化服务
  • D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

参考答案

更多 “当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。A、尽力做到细致入微B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发C、做好共性的规范化服务D、严格按规定拒绝顾客的其他要求” 相关考题
考题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。
查看答案
考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开
查看答案
考题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。A、落实B、监管C、部署D、安排
查看答案
考题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()
查看答案
考题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
查看答案
考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开
查看答案
考题 营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。 A.将争执的员工隔离开来B.向争执的员工了解原因C.向其他员工问讯情况D.向店内顾客致歉
查看答案
考题 出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站
查看答案
考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
查看答案
考题 员工绩效辅导的时机中不包括的是（）A、当员工征求意见时B、员工遇到自己不能解决的问题时C、当主管发现可以改进绩效的机会时D、当员工提出离职要求时
查看答案
考题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。A、向110报警；B、和顾客理论；C、报告站长；D、扣留顾客车辆。
查看答案
考题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
查看答案
考题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
查看答案
考题 出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。
查看答案
考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
查看答案
考题 加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐
查看答案
考题 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
查看答案
考题 加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是
查看答案
考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
查看答案
考题 加油站应在员工更衣室设置（），并在（）上方标注请把微笑带给顾客字样.
查看答案
考题 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。A、方言B、英语C、北京话D、普通话
查看答案
考题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（　）
查看答案
考题 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
查看答案
考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
查看答案
考题 如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。
查看答案
考题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
查看答案
考题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
查看答案
热门标签
最新试卷