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不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

  • A、加油站员工的服务态度
  • B、加油站员工的仪容仪表
  • C、加油站员工的油品接卸过程
  • D、加油站员工劳动纪律

参考答案

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考题 安全检查实际上是对加油站的( )是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。A.经营项目B.规范服务C.工资分配D.安全现状
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考题 《中国石油加油站管理规范》提出的服务承诺是什么？
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考题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
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考题 目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的
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考题 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
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考题 下列哪一项不属于加油站服务营销的内容（）。A、油品数量B、油品质量C、加油服务D、人力资源
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考题 加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
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考题 加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。A、站容站貌规范服务形式B、经营规范服务形式C、员工服务素质规范形式D、售后服务形式
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考题 视性是用于评价以下哪项内容（）A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B、服务交付物的呈现完善程序C、检查服务行为的规范程度D、检查服务语言的规范程序
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考题 服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象
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考题 下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。A、计量准确B、质量合格C、服务一流D、价格合理
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