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加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

  • A、售前服务形式
  • B、站容站貌规范服务形式
  • C、售中服务形式
  • D、售后服务形式

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考题 《空调列车服务质量规范》商品经营中要求:广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,布局合理,安装牢固,内容健康,与列车环境协调,不挤占()等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。 A.铁路图形标志B.服务指示C.业务揭示D.安全宣传
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考题 设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A、内容B、性质C、形式D、规则
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考题 “优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，是何时以何种形式提出的？
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考题 服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
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考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
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考题 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
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考题 目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的
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考题 服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）A、售后服务B、售前服务C、只售前售后服务D、售中服务
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考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
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考题 加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
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考题 加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。A、站容站貌规范服务形式B、经营规范服务形式C、员工服务素质规范形式D、售后服务形式
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考题 《动车组列车服务质量规范》广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
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考题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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考题 《空调列车服务质量规范》中规定广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。A、布局合理B、安装牢固C、内容健康D、与列车环境协调
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考题 （）是良好服务态度的外在表现形式。A、敬语服务B、规范服务C、微笑服务D、超前服务
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考题 美容服务中、（）不是心理服务的表现形式。A、操作规范B、善解人意C、察言观色D、良好沟通
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考题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
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考题 乘务员的服务素质主要包括（）。A、服务意识B、职业规范C、业务技能D、服务态度
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考题 单选题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A 内容B 性质C 形式D 规则
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