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对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
参考答案
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考题
加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应()。A、尽早了解该客户身份和意图B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场C、小心翼翼、装作害怕D、态度冷漠，让其知难而退
考题
某银行值班经理在审核柜员办理的一笔30多万的大额汇款业务时，发现客户出示的身份证和本人年龄不是很相符，询问客户是否是本人，客户先是说不是本人，要求他出示本人身份证时，客户又坚称是本人，而且态度非常强硬，经查看联网核查记录及此身份证在本行所留的客户信息和客户核对，客户所说与机内记录有很多出入，至此客户才不得不承认非本人身份证，后客户拿出自己的身份证办理了此笔汇款业务，询问客户此笔汇款的用途，客户只说是付香烟款，询问客户为何要用他人身份证办理，客户不愿解释原因，业务处理完毕后，值班经理要求柜员继续监测此收款帐号资金收付情况，如有异常要及时汇报。 问题： (1)柜员在办理该笔业务中操作的不当之处。 (2)为防止柜员发生此类问题该行应该采取哪些措施?
考题
对于客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异的情况，授权员应（）。A、选择相应的拒绝理由后，拒绝授权B、要求经办柜员调整拍摄角度，重新拍摄客户证件C、先向经办柜员或运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理D、要求现场运营主管进行指纹认证
考题
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
考题
开立个人账户的客户身份识别，须留存客户身份证件的复印件的情况有（）。A、客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户身份信息。B、客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。C、如没有该客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。
考题
柜员提交一笔金额21万元的“1362现金销户”交易申请授权，授权员审核发现客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异，正确的处理方法是（）。A、授权员可先向经办柜员询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。B、无需考虑客户影像与照片的差异直接授权C、授权员可先向网点运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。D、直接拒绝
考题
智能柜台面核实过程中，对于身份存疑的客户，审核人员应通过审核（）等查验方式，辅助审核客户身份。对于客户不配合身份识别、办理业务与客户身份不相符等情形，审核人员有权拒绝办理业务。A、客户辅助身份证明材料B、拨打预留电话C、通过陪同人员D、单位介绍信
考题
多选题下列关于金融机构客户身份识别义务的说法正确的是：（）A在与客户建立业务关系时应进行身份识别B为身份不明的客户开立帐户C先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应重新识别客户身份D应按照规定了解客户的交易目的
考题
多选题柜员提交一笔金额21万元的“1362现金销户”交易申请授权，授权员审核发现客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异，正确的处理方法是（）。A授权员可先向经办柜员询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。B无需考虑客户影像与照片的差异直接授权C授权员可先向网点运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。D直接拒绝
考题
多选题开立个人账户的客户身份识别，须留存客户身份证件的复印件的情况有（）。A客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户身份信息。B客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。C如没有该客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。
考题
问答题对于身份不明的客户办业务时，银行有何规定？
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