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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
参考答案
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考题
关于问卷中敏感性问题的处理，下列说法错误的是（）。A、敏感性问题应该放在问卷中相对次要的位置B、敏感性问题出现前，应该用一些“热身”问题作为引导C、只有在受访者建立起对访员的信任时，才能提出敏感性问题D、对于敏感性问题应在提问的方式上进行推敲，尽量采用间接询问的方式
考题
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
考题
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
考题
单选题关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A
询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B
问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C
问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D
询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
考题
判断题访谈时对敏感问题可以直接询问。A
对B
错
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