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说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。

  • A、数字化
  • B、对比化
  • C、比拟描绘
  • D、极小化

参考答案

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考题 以下是客服人员应该做的的:() A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
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考题 客户以口头形式表达的投诉，实验室应该记录归档。（ ）
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考题 调查报告的表达方式以说明为主，包括（）说明、（）说明、（）说明。
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考题 客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本
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考题 追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
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考题 在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）A、询问客户需要B、向客户了解意向C、推荐你的产品
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考题 出租车在出租途中，需加收空驶费、过路过桥费以及其他应由乘客承担的费用时，（）向乘客事先说明。A、应该B、不需要
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考题 “了解您的客户”规则表明（）A、你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人B、你应该完全了解他的道德背景C、你应该了解交易目标D、你应该完全了解他的财务背景
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考题 在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）A、“那么，你买了吧，好吗？”B、“你需要多少？”C、“什么时候要货？”D、“你需要什么规格的？”
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考题 以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
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考题 “控制”有很多种表达形式，以下哪些方式是在表达“控制”：（）。A、你应该„„B、你必须„„C、你如果不„„，我就要„„D、以上都是
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考题 幸福取决于（）。A、你付出了多少B、你得到了多少C、外界的因素D、内心的状态
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考题 销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）A、提供正确的信息B、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点C、说明你有何补救计划D、提供证据支持你的说法
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考题 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A、保持平静的语气B、表达你对他们处境的理解C、任凭客户发火，让他发泄D、努力找客户发火的理由E、低声下气，小心翼翼地迁就客户
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考题 客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
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考题 客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A、告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B、会见客户提供项目可交付成果的替代品C、会见团队以决定需要的变更D、分析为什么客户对此可交付成果不满意
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考题 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）A、客户获得战略B、客户扩充战略C、客户忠实于你战略D、户多样化战略
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考题 多选题“控制”有很多种表达形式，以下哪些方式是在表达“控制”：（）。A你应该„„B你必须„„C你如果不„„，我就要„„D以上都是
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考题 判断题物流公司采用电话、E—mail、IM营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。（　　）A 对B 错
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考题 单选题说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。A 数字化B 对比化C 比拟描绘D 极小化
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考题 单选题需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉的营销方式是（　　）。A 网络 B 传真 C 电话 D 广告
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考题 多选题识别物流客户的购买力，要求（）A弄清物流客户购买力的现状B了解潜在客户愿意以多大的付出才做出购买决策C物流大客户的购买力也要认真评估，加以识别D物流潜在客户的购买量也要调查
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考题 单选题“了解您的客户”规则表明（）A 你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人B 你应该完全了解他的道德背景C 你应该了解交易目标D 你应该完全了解他的财务背景
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考题 填空题调查报告的表达方式以说明为主，包括（）说明、（）说明、（）说明。
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考题 单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A 主动解释说明B 让客户自己去看说明、条款C 告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D 不理他，先忙自己手头的工作
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考题 多选题物流公司能够采用营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉的方式是（　　）。A网站 B电话营销 CE—mail DIM EBlog
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考题 单选题幸福取决于（）。A 你付出了多少B 你得到了多少C 外界的因素D 内心的状态
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