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单选题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做()
A
主动解释说明
B
让客户自己去看说明、条款
C
告知客户公司就是这么规定的,不需要质疑
D
不理他,先忙自己手头的工作
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考题
当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于( )个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。
A.5B.3C.4D.7
考题
如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取的应对方法是( )。A.1天1为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定,表明不能解决C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围
考题
王先生去年通过电销渠道在我*司投保,今年他来到居住地附近的营业网点,想通过柜面渠道办理续保,当他表明来意后,服务人员应如何处理?()A、告知客户根据公司规定,续保业务不能更换投保渠道B、告知客户其保单被锁定在电销渠道,柜面无法为其办理续保,如客户不理解,可引导其向95590投诉C、立即与电销部门沟通,满足客户投保需求D、立即通知电销部门与客户联系
考题
如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()A、因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足B、向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因C、先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D、为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围
考题
单选题客户部门指责发布的软件不能达到他们的要求,你作为敏捷管理工程师应该怎么做?()A
要求客户提供明确的完成基准B
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考题
单选题如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()A
因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足B
向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因C
先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D
为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围
考题
填空题行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。
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