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多选题
识别物流客户的购买力，要求（）
A

弄清物流客户购买力的现状

B

了解潜在客户愿意以多大的付出才做出购买决策

C

物流大客户的购买力也要认真评估，加以识别

D

物流潜在客户的购买量也要调查

参考答案

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考题 商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（　　）
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考题 通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合本法要求的客户身份识别措施；第三方未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该（ ）承担未履行客户身份识别义务的责任。A.商业银行 B.客户 C.商业银行和客户 D.中国银行业协会
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考题 （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 客户识别有哪三个要素（）A、决定权B、意向C、购买力D、需求
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考题 对洗钱风险较高的业务应按要求开展客户身份识别或重新识别工作。
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考题 物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。
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考题 （）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
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考题 下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A、在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B、识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C、确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D、识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
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考题 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
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考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
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考题 金融机构通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合本法要求的客户身份识别措施；第三方未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任。
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考题 判断题企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A 对B 错
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考题 单选题在物流客户需求度识别模型中，按照客户要求提供产品或服务项目的态度，将其分为（）个层次。A 三B 四C 五D 六
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考题 判断题识别客户信用度可规避物流企业经营风险。A 对B 错
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考题 多选题识别物流客户的意义，即（）A有利于提升物流客户拓展业绩B有利于提高物流客户开发工作的效率C有利于减少物流客户拓展的盲目性D有利于找到更适合的物流客户拓展方法
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考题 判断题识别物流客户工作完成后，就将进入物流客户洽谈阶段。A 对B 错
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考题 单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 判断题识别物流客户是物流客户开发的第一步。A 对B 错
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考题 判断题对物流客户购买力分析一般采取收支对比的分析方法。A 对B 错
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考题 单选题评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）A 识别客户需求量B 识别客户购买力C 识别客户决策者D 识别物流客户的需求度
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考题 判断题客户购买力是指客户购买物流产品或服务的货币支付能力。A 对B 错
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考题 判断题企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流客户资格审查的基本内容主要包括物流购买力和物流购买需要审查。A 对B 错
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考题 单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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考题 多选题物流客户资格审查的基本内容主要包括（）A物流资信度审查B物流购买力审查C物流采购决策权审查D物流购买需要审查
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