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在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

  • A、  20世纪60年代
  • B、  20世纪70年代和80年代早期
  • C、  20世纪80年代和90年代早期
  • D、  20世纪90年代
  • E、  21世纪

参考答案

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考题 在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。 A.客户关系的生命周期管理B.客户有关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
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考题 b2b电子商务在具体的经营过程中运用了客户细分的策略,其把客户划分为会员、合作卡会员以及公司客户;并且会员当中又分为普通会员及vip会员。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏印上本人手指摸，视作有效签名确认。
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考题 客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。A、客户服务B、客户价值C、客户成本D、客户分析
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考题 在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A、 20世纪70年代和80年代早期B、 20世纪80年代和90年代早期C、 20世纪90年代D、 21世纪
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考题 积极倾听时需（）。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
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考题 企业拥有（）的多少，决定了其在市场上的竞争地位。A、关键客户B、重要客户C、核心客户D、次要客户
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考题 解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
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考题 在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
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考题 在电子银行业务处理过程中，凡是以（）的交易均视作客户自身所为。A、正确的客户身分标识B、正确的密码C、正确的客户身份标识或正确的密码D、正确的客户身份标识和正确的密码
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考题 当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏盖私章，视作有效签名确认。
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考题 单选题在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A 20世纪70年代和80年代早期B 20世纪80年代和90年代早期C 20世纪90年代D 21世纪
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考题 填空题在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
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考题 单选题在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A 客户关系的生命周期管理B 客户有关系的培育和维护C 最大程度地帮助企业实现其经营目标D 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
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考题 单选题在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的不是哪些时期？（）。A 20世纪60年代B 20世纪70年代和80年代早期C 20世纪80年代和90年代早期D 20世纪90年代
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考题 多选题在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。A20世纪60年代B20世纪70年代和80年代早期C20世纪80年代和90年代早期D20世纪90年代E21世纪
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考题 问答题解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
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考题 单选题在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A  20世纪70年代和80年代早期B  20世纪80年代和90年代早期C  20世纪90年代D  21世纪
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考题 单选题在电子银行业务处理过程中，凡是以（）的交易均视作客户自身所为。A 正确的客户身分标识B 正确的密码C 正确的客户身份标识或正确的密码D 正确的客户身份标识和正确的密码
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考题 问答题企业与客户签订合同，在客户拥有的土地上按照客户的设计要求为其建造厂房。在建造过程中客户有权修改厂房设计，并与企业重新协商设计变更后的合同价款。客户每月末按当月工程进度向企业支付工程款。如果客户终止合同，已完成建造部分的厂房归客户所有。
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