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单选题
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
A

 20世纪70年代和80年代早期

B

 20世纪80年代和90年代早期

C

 20世纪90年代

D

 21世纪

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考题 （）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。A、CSB、CIC、GPSD、CRM
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考题 在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A、客户关系的生命周期管理B、客户有关系的培育和维护C、最大程度地帮助企业实现其经营目标D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象
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考题 在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A、 20世纪70年代和80年代早期B、 20世纪80年代和90年代早期C、 20世纪90年代D、 21世纪
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考题 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。A、  20世纪60年代B、  20世纪70年代和80年代早期C、  20世纪80年代和90年代早期D、  20世纪90年代E、  21世纪
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考题 客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
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考题 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。A、考察期CRMB、发展期CRMC、稳定期CRMD、衰退期CRM
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考题 客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（）。A、与老客户保持联系B、着重现实需求的客户C、把眼光放在长期潜在的客户上D、建立广泛的社会联系E、与服务供应商建立广泛联系
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考题 （）是货运企业长期稳定伙伴，他们的业务与货运企业密切相关。A、潜力客户B、关键客户C、长期客户D、临时客户
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考题 单选题在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A 20世纪70年代和80年代早期B 20世纪80年代和90年代早期C 20世纪90年代D 21世纪
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考题 多选题在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。A吸引最有价值的客户B与老客户保持联系C把眼光放在长期潜在的客户上D建立广泛的社会联系E与服务供应商建立广泛联系
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考题 判断题客户关系是指企业基于经营目标，被动与客户建立起的联系。（）A 对B 错
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考题 填空题客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
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考题 多选题房地产经纪人通过（）方法，建立与客户的长期联系。A吸引最有价值的客户B与老客户保持联系C把眼光放在长期潜在客户上D建立广泛的社会联系E与相关服务供应商建立广泛联系
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考题 单选题下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中，正确的是（ ）。A 商业银行提出建议并做出决策，客户不参与B 商业银行只提出建议，最终决策权在客户C 客户提出建议并做出决策，商业银行不参与D 客户只提出建议，最终决策权在商业银行
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考题 多选题客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（ ）。A与老客户保持联系B着重现实需求的客户C把眼光放在长期潜在的客户上D建立广泛的社会联系E与服务供应商建立广泛联系
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考题 单选题企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。A 考察期CRMB 发展期CRMC 稳定期CRMD 衰退期CRM
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考题 单选题（）是货运企业长期稳定伙伴，他们的业务与货运企业密切相关。A 潜力客户B 关键客户C 长期客户D 临时客户
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考题 多选题下列可以用来描述关系营销的有（）。A与客户保持联系，建立起关系B企业检查对客户承诺的实现情况C企业寻找客户D企业认识、熟悉客户
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