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协议的关键要素包括命令、服务和编码。
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考题
短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。A、拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字；B、菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码；C、混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码；D、拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；
考题
对于优质服务标准描述正确的是（）。A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
考题
客户首次与农业银行办理对账服务的，要签订《银企对账服务协议》及《银企对账要素表》，变更对账要素时，必须重新签订（）。A、《银企对账服务协议》B、《银企对账要素表》C、《银企对账要素变更表》D、《银企对账信息变更表表》
考题
单选题下列关于Ftp服务说法错误的是（）。A
Ftp连接包括用于传输命令的控制连接和用于传输数据的数据连接B
控制连接由服务器端发起C
Ftp服务不依赖于具体的操作系统D
Ftp协议属于应用层的协议
考题
填空题检查网络的通断的命令是（），查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是（）。
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