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制定服务标准的步骤有（）。

  • A、确定服务顺序
  • B、分解服务步骤
  • C、甄别关键要素
  • D、把关键要素转化为服务标准

参考答案

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考题 提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
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考题 病案质控的方法通常是如下步骤（）A、制定标准B、执行标准C、建立组织管理体系D、制定标准E、检查执行情况
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考题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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考题 简述标准食谱的制定步骤？
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考题 客户服务的标准的确立有哪些条件（）A、制定客户服务标准B、制定客户服务标准的关键因素C、贯彻实施客户服务标准D、与客户做好沟通
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考题 优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。A、帮助企业解剖服务过程B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程D、帮助分析各个企业通用的服务流程E、帮助企业制定优质服务标准
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考题 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
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考题 用人单位劳动定员定额标准的制定步骤是什么？ 
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考题 用人单位劳动标准制定的程序规范步骤有（）A、合法性审查B、协商C、公示告告知D、备案
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考题 多选题制定客户服务标准有那几个步骤（）A分解服务过程B找出每个细节的关健因素C把关键因素转化为服务标准D对标准重新评估和修改
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考题 多选题客户服务的标准的确立有哪些条件（）A制定客户服务标准B制定客户服务标准的关键因素C贯彻实施客户服务标准D与客户做好沟通
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考题 问答题简述标准食谱的制定步骤？
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考题 判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A 对B 错
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