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单选题
下列哪项不属于工单报结的判断过程（）
A
确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
B
影响的业务是否恢复
C
是否已执行了知识入库和变更请求
D
保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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考题
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核,如发现()等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。
A.查证过程不清晰、问题尚未解决B.问题尚未解决C.查证过程不清晰、问题已解决D.问题已解决
考题
下列哪项不属于工单报结的判断过程()
A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B.影响的业务是否恢复C.是否已执行了知识入库和变更请求D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
考题
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
考题
在票证结报时，作废票应（）才能提取结报，损失票应（）然后才能录入结报。A、录入作废清单；填写损失报告单B、录入作废清单；审核损失报告单C、提取作废清单；填写损失报告单D、提取作废清单；审核损失报告单
考题
损失税票结报记账的正确处理流程是（）A、录入损失报告单-结报-记账B、录入损失报告单-结报-审核-记账C、录入损失报告单-记账-审核-结报-记账D、录入损失报告单-结报-记账-审核-记账
考题
为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。A、发电通知单B、故障通知单C、整改通知单
考题
下列哪项不属于工单报结的判断过程（）A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B、影响的业务是否恢复C、是否已执行了知识入库和变更请求D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
考题
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A、查证过程不清晰、问题尚未解决B、问题尚未解决C、查证过程不清晰、问题已解决D、问题已解决
考题
填空题由工单（）负责进行工单报结。
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