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填空题
由工单（）负责进行工单报结。

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考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.15C.30D.40
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考题 客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
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考题 未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单
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考题 监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
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考题 工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
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考题 投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意
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考题 在工单记录视图中，下述描述工单负责人最为准确的是（）A、做工单的人B、维修中的负责人C、检验工单的人D、发现维修故障的人
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考题 负责及时处理设备故障（待修工单），并对延迟工单进行跟踪，对本班确实无法处理完成的工单应做好交接，并跟踪至该工单完成的是（）A、线路长B、维修组长C、维修人员D、站长
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考题 业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。
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考题 工单报结后，其合格性仍可修改。（）
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 以下哪些是目前移动运维中可以进行的操作？（）A、开通工单报通B、障碍销障C、开通工单回笼D、开通工单存量线路维护
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考题 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
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考题 为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。A、发电通知单B、故障通知单C、整改通知单
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考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
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考题 电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。A、审核报结B、驳回报结C、中止流程
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考题 宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。A、12B、24C、48D、72
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考题 如何再利用已关闭的旧工单出库？（）A、先找本单位EAM管理员将工单完成改为工单计划B、给该工单添加物料预留C、将该工单由工单计划改为工单批准，生成预留号D、根据预留号去出库物料
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考题 由工单（）负责进行工单报结。
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考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。A、10B、15C、30D、40
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考题 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
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考题 营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）A、稽查工单处理B、整改工单审批C、稽查工单抽检D、整改工单申请
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