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多选题
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
A
“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B
“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C
“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D
“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E
“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
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考题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
考题
赢得客户的信任第一步是（），第二步是（）。A、了解个人，表现专业的职业素养。B、针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为，了解个人C、了解这个人，针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为。D、表现专业的职业素养，针对性的展示自己的观点、看法以及自己的行为。
考题
以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”C、把问题反提给客户D、认同、赞美客户的意见E、化反对问题为卖点
考题
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）A、“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”B、“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”C、“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”D、“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”E、“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
考题
多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
考题
多选题以下哪几种行为是错误的（）。A个人客户经理以入股、参股、合股等形式参与客户企业经营和利益分配。B个人客户经理向客户、合作机构收取我.行账务以外的费用。C个人客户经理向客户、合作机构收取我.行账户以外的利益提成。D个人客户经理以我.行名义或个人名义与客户、合作机构等私下签订各种投资收益分成协议。
考题
单选题在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A
用自己的价值观去评论客户的想法B
站在客户的立场，继续仔细聆听C
尽快用专业知识去教育客户D
立刻告诉客户正确的观点是什么
考题
单选题以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）A
客户经理个人形象反映着银行的整体形象B
客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C
客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D
客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
考题
单选题下述描述错误的是（）A
严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作。B
严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或离职，或已换岗的个人客户经理两年内在原营业网点担任营业经理及网点负责人。C
严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品。D
严禁个人客户经理代替客户签字。
考题
单选题虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？A
寻求认同的客户B
依赖性重的客户C
害怕落伍的客户D
偏交易型的客户
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