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单选题
由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。
A

晕轮效应

B

首次印象

C

刻板反映

D

经验交流

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考题 人们认为北方人体格粗壮，性格豪爽，直率，能吃苦耐劳，这属于知觉心理偏见中的（）。A、第一印象B、刻板印象C、月晕效应D、近因效应
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考题 由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。A、晕轮效应B、首次印象C、刻板反映D、经验交流
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考题 旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A、游客对旅游条件的知觉B、游客对旅游环境的知觉C、游客的社会知觉D、个人的经验与情绪
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考题 若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。A、客房部B、电话总机C、值班经理D、总服务台
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考题 游客进饭店后，若与房间尚未打扫，地陪应（）。A、请饭店方面立即换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客
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考题 地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）A、致欢迎词B、交通港迎接游客C、入住饭店服务D、景点导游讲解
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考题 个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。A、第一印象B、晕轮效应C、定势效应D、刻板印象
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考题 单选题地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）A 致欢迎词B 交通港迎接游客C 入住饭店服务D 景点导游讲解
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考题 单选题一名导游员普通话说得标准，给游客留下深刻印象，游客就会认为此人可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好，这种现象指的是（）。A 第一印象B 晕轮效应C 刻板印象D 皮格马利翁效应
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考题 单选题个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。A 第一印象B 晕轮效应C 定势效应D 刻板印象
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考题 单选题由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）A 晕轮效应B 首次印象C 刻板印象D 经验效应
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考题 多选题在接站服务中，导游必须力求在（）等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。A出首B出面C出手D出口E出姿
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