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单选题
由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A

晕轮效应

B

首次印象

C

刻板印象

D

经验效应

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考题 服务员应该随时准备好为旅客服务,需要具有主动的、超前的服务意识,这代表着服务内涵中的() A、ReadyB、ViewingC、Creating
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考题 下列哪一种情况属于旅游饭店的法律责任（ ）A．某饭店餐厅向旅客提供不符合卫生标准的食物，造成客人食物中毒B．某饭店要求旅客晚上睡觉时锁好门，但旅客自己忘记了锁门，造成夜间财物被盗C．某饭店在接团时降低服务标准和接待规格D．某旅游饭店从事餐饮服务未取得餐饮服务许可证
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考题 入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。
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考题 发生下列（ ）情形饭店可以拒绝接待旅客。A.旅客已满，无客房出租 B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则 C.旅客自身状态不适合于住店 D.旅客不满意饭店服务,与服务人员发生争执 E.旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
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考题 下列（ ）属于饭店的义务A.按照合同约定提供服务 B.尊重旅客隐私权 C.合理拒绝接待旅客 D.保障旅客人身安全 E.保障旅客财产安全
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考题 （）是公司安全运行保障的基础。A、良好的旅客服务标准B、良好的旅客服务程序C、良好的乘务员素质D、良好的客舱安全管理
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考题 为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
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考题 旅客由于自愿变更航程而引起的票价差额多退少不补，免费行李额按新客票服务等级执行
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考题 A类清舱程序为：客舱乘务员通知全部旅客将手提行李及随身物品带下飞机，地面服务人员引导全部旅客下机。
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考题 由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。A、晕轮效应B、首次印象C、刻板反映D、经验交流
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考题 在旅客运输方面（　）属于运输服务过程。A、发售客票B、小件寄存C、受理行李托运D、组织旅客上车
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考题 下列哪一种情况属于旅游饭店的法律责任（）A、某饭店餐厅向旅客提供不符合卫生标准的食物，造成客人食物中毒B、某饭店要求旅客晚上睡觉时锁好门，但旅客自己忘记了锁门，造成夜间财物被盗C、某饭店在接团时降低服务标准和接待规格D、某旅游饭店从事餐饮服务未取得餐饮服务许可证
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考题 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
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考题 地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）A、致欢迎词B、交通港迎接游客C、入住饭店服务D、景点导游讲解
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考题 （）属于铁路旅客运输服务。A、车站搬运员给旅客搬携带品B、以上都是C、客运人员引导旅客进出站D、站台售货员售货给旅客
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考题 宾馆接待服务的基本目标是（）。A、给旅客第一好印象B、微笑服务C、使旅客吃得好、住得好、玩得好D、用语谦恭礼貌
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考题 个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。A、第一印象B、晕轮效应C、定势效应D、刻板印象
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考题 旅客的行李本身缺陷造成承运人或其它旅客行李破损，由该旅客承担赔偿责任。（）
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考题 单选题（）属于铁路旅客运输服务。A 车站搬运员给旅客搬携带品B 以上都是C 客运人员引导旅客进出站D 站台售货员售货给旅客
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考题 单选题（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。A 旅游团抵达前的服务安排B 景区导游服务C 致欢迎词D 入住饭店时的导游服务
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考题 单选题个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。A 第一印象B 晕轮效应C 定势效应D 刻板印象
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考题 单选题由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）A 晕轮效应B 首次印象C 刻板印象D 经验效应
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考题 单选题根据2002年雅典公约，以下关于损失免责的举证责任，表述有误的是，（）引起的损失，如承运人要求免责，需负举证责任。A 由于航运事故造成旅客伤亡B 由于非航运事故造成旅客伤亡C 由于航运事故造成旅客自带行李的灭失或者损坏D 由于旅客其它行李的灭失或者损坏
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考题 单选题一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）A 首次效应B 晕轮效应C 刻板印象D 经验效应
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考题 单选题在旅客运输方面（　）属于运输服务过程。A 发售客票B 小件寄存C 受理行李托运D 组织旅客上车
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考题 单选题由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。A 晕轮效应B 首次印象C 刻板反映D 经验交流
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考题 多选题发生下列( )情形饭店可以拒绝接待旅客。A旅客已满，无客房出租B旅客的行为违反饭店制定的合理规则C旅客自身状态不适合于住店D旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执E旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
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