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单选题
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
A

客户的开发

B

客户的获取

C

客户的维系

D

客户的互动

参考答案

参考解析
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考题 与客户关系管理相比,关系营销更强调()。 A:技术的实现B:营销理念的贯彻C:管理的实施D:效率的提高
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考题 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理
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考题 ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。 A.管理B.理念C.目标D.信息
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考题 以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚
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考题 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 市场开发业务的内容有（）。A市场调查、分析与预测B市场营销策略的制定与实施C电力需求侧管理D客户关系管理
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考题 策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。
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考题 （）是客户关系管理的基础。A、关系营销B、信息技术C、经营策略D、客户细分
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考题 客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。A、客户的开发B、客户的获取C、客户的维系D、客户的互动
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考题 对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。A、实施巩固客户关系的基本策略B、建立功能覆盖完整的营销团队C、高层适时介入D、研发部门优先覆盖E、财富管理
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考题 市场开发业务主要包括的内容：（）A、市场调查、分析与预测B、市场营销策略制定与实施C、电力需求侧管理（DSM）D、客户关系管理（CRM）
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考题 实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
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考题 顾客市场关系营销策略包括（）。A、客户关系管理B、后营销理论策略C、接触计划D、频繁市场营销理论策略E、顾客忠诚计划
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考题 客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户
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考题 试述客户关系管理成功实施的影响因素。
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考题 简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
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考题 简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 填空题策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。
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考题 问答题简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
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考题 单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A 发掘潜在顾客B 留住低贡献客户C 保持客户忠诚度D 培育负值客户
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考题 多选题对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。A实施巩固客户关系的基本策略B建立功能覆盖完整的营销团队C高层适时介入D研发部门优先覆盖E财富管理
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考题 问答题简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
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考题 问答题试述客户关系管理成功实施的影响因素。
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考题 多选题以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。A客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件B客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新C客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务D客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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考题 单选题加强客户关系管理，突出营销重点是（）策略的重要举措。A “跑马圈地”营销策略B “重点突破”营销策略C “创收增效”营销策略D “促销组合”营销策略
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考题 多选题顾客市场关系营销策略包括（）。A客户关系管理B后营销理论策略C接触计划D频繁市场营销理论策略E顾客忠诚计划
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